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第十二期:文思海辉·金融客户统一信息管理平台助力保险业健康有序发展...

1、在银保监会新出台的《保险公司关联交易管理办法》的背景下，文思海辉·金融作为金融IT服务行业的翘楚，其客户统一信息管理平台正崭露头角，助力保险业走向更健康有序的发展道路。强化监管与服务 银监会的举措旨在强化对保险行业关联交易的监管，遏制不正当的利益输送行为。

2、上榜理由：华盛恒辉是一家专注于高端软件定制开发服务和高端建设的服务机构，致力于为企业提供全面、系统的开发制作方案。在开发、建设到运营推广领域拥有丰富经验，我们通过建立对目标客户和用户行为的分析，整合高质量设计和极其新技术，为您打造创意十足、有价值的企业品牌。

什么是客户关系管理

客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

CRM 外文全称为：Customer Relationship Management，中文意思是客户关系管理。CRM的分类：根据客户的类型不同，CRM可以分为BtoB CRM及BtoC CRM. BtoB CRM中管理的客户是企业客户，而BtoC CRM管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的BtoB的CRM，也就是市面上大部分CRM的内容。

最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。

CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。

广告客户管理的原则有哪些

广告客户管理的原则（1）以客户需求为导向；（2）以流程为中心；（3）以制度为保障；（4）以人本为核心。广告客户信息收集原则（1）真实性。广告经营企业收集的广告客户信息要用于决策，广告经营企业应根据真实的信息进行决策；（2）精确性。

客户管理的原则 真正尊重客户 真正尊重客户，围绕客户开展工作是客户管理的基石，没有这个前提，谈有效地管理客户只是空中楼阁，尊重客户是最起码的商业道德。 长久合作 在客户管理上，一定要有长远眼光，而不能考虑一时一事的利益。

在处理客户投诉时，企业应遵循心怀感激、就事论事和程序化原则。客户忠诚度管理假定顾客满意是客户忠诚的基础，并可通过多个指标衡量，包括重复购买率、需求满足度、品牌关注度、竞争品牌关注度、价格敏感度、购买选择时间、对质量的宽容度以及对品牌的认同度。

客户管理的原则 1．真正尊重客户 真正尊重客户，围绕客户开展工作是客户管理的基石，没有这个前提，谈有效地管理客户只是空中楼阁，尊重客户是最起码的商业道德。2．长久合作 在客户管理上，一定要有长远眼光，而不能考虑一时一事的利益。

有广告公司把工作重点放在内部管理和内部学习，是片面的，更重要的应该是业务，即客户的管理与开发，真正实现“全员营销”，从老总到业务员，到设计师。业务始终是核心工作。广告公司更多的是侧重去拉业务，而轻科学的客户管理与开发。往往一拨业务员跑的客户，跳槽后或把客户带走，或和客户断了联系。